Una Digital Product Designer con esperienza di
UX Design, UI Design, e Web Design
Felix Project
Tipologia
Progetto indipendente
Durata
2 settimane
Ruolo
UX Research
UX Design
UI Design
Piattaforma
Responsive website
Problem Space
Felix è il più grande ente di beneficenza per la ridistribuzione alimentare end-to-end d'Europa: salva il cibo in eccedenza dell'industria alimentare che non può essere venduto e che altrimenti andrebbe sprecato, raccoglie e riceve cibo da oltre 539 fornitori, e consegna cibo a quasi 1.000 enti di beneficenza in prima linea, scuole primarie e programmi vacanza a Londra.
Sono particolarmente preoccupati per la loro presenza online che non sembra essere efficace quando si tratta di donazioni private.
La nostra valutazione ha evidenziato i seguenti problemi:
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Il layout del loro sito web è vecchio e non ha un bell'aspetto;
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L'user experience del loro processo di donazione è difficile;
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Donare qualcosa di diverso dal denaro lo è quasi impossibile;
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Non c'è gerarchia nelle varie sezioni;
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Non c'è organizzazione dei contenuti che appaiono sparsi;
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Colore e design potrebbero essere migliorati mantenendo una più coesa brand identity.
Ecco la loro attuale pagina di donazione:
User Interviews
Abbiamo condotto una sessione di user interviews con 5 partecipanti.
Alla fine di ogni sessione, abbiamo chiesto agli utenti di testare il processo di donazione sul sito web di Felix per identificare quali fossero i problemi che riscontravano e venendo a conoscenza dei loro comportamenti e obiettivi.
Problema
“Ho sempre voluto donare ma non mi fido degli enti di beneficenza”
Comportamento
“Non dono agli enti di beneficenza, dono solo alle persone che vedo per strada quando chiedono la carità"
Problema
“Non c'è alternativa al donare soldi. Sempre soldi o nulla”
Obiettivo
“Voglio aiutare, anche se dovessi contribuire positivamente a un solo giorno della loro vita"
Riconoscendo che la fiducia era il problema principale degli utenti, abbiamo capito che era la chiave per risolvere i problemi del sito web e, che per migliorare l'esperienza utente, dovevamo migliorarne l'affidabilità.
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Gli utenti avevano inoltre espresso il desiderio di avere più opzioni di donazione diversificate, che vadano oltre i soli contributi economici, compreso donare tempo di volontariato o donare il proprio cibo.
Abbiamo supposto che ampliando il processo di donazione offrendo più scelte, avremmo ottenuto un aumento del coinvolgimento degli utenti e della loro partecipazione.
Come potremmo fornire agli utenti
modi alternativi di donare in modo che sia accessibile a chiunque migliorando al tempo stesso l'UX complessiva?
Design Matrix Priorità
Per identificare le aree che necessitano di attenzione, abbiamo creato una Design Matrix delle Priorità, in modo da aumentare la nostra comprensione dei punti cruciali su cui intervenire.
Wireframes
Colori
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Abbiamo creato una palette colori per enfatizzare i colori esistenti e introducendo delle sfumature di blu. L'obiettivo è stato quello di manipolare successivamente questi colori in un modo elegante e moderno, migliorando l'estetica attuale del sito.
Tipografia
Usando lo stesso principio, abbiamo migliorato l'estetica del sito attraverso la tipografia con nuove combinazioni di font. Abbiamo usato il bold Abril Fatface per gli headings e Roboto in pesi differenti per il corpo.
Design Hi-fidelity
Abbiamo sviluppato un prototipo high-fidelity in Figma che poi abbiamo testato con gli utenti per migliorarlo in futuro.
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La gerarchia dei contenuti è stata minuzziosamente migliorata, garantendo una presentazione continuativa ed intuitiva.
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Il processo di donazione è ora diviso in 6 step distinti, che è possibile visualizzare sul lato sinistro durante l'intero processo, per una migliorata user experience.
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Gli utenti hanno il potere di fare una scelta immediata, optando fra donare cibo, denaro o il loro tempo facendo volontariato.
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Il tutto è ora integrato nella rinnovata interfaccia utente che adotta i colori della brand identity in modo più moderno e delicato.
Key takeaways & next steps
Migliorare il progetto e l'esperienza utente di un sito web rappresenta una sfida importante, soprattutto quando si intrecciano ricerca e l'introduzione di nuove features. Tuttavia, come designer, è una sfida che vale la pena accettare attuando nuove strategie di miglioramento.
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In un panorama in cui la maggior parte delle aziende ha uno o più prodotti digitali, la nostra attenzione dovrebbe spostarsi verso la raffinazione dei loro attuali siti web o app. Ciò implica fornire consulenza e consigli per miglioramenti pratici a progetti esistenti, e ciò riguarda specialmente l'user experience. Inoltre, estendere la nostra assistenza con l'integrazione di nuove feature diventerà un aspetto fondamentale del nostro lavoro.